Kargo politikası

Retourbeleid en Herroepingsrecht

Bağlama Diyarı
Nederland

1. Herroepingsrecht

Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt binnen deze bedenktijd gebruikmaken van uw herroepingsrecht door ons duidelijk te laten weten dat u de aankoop wilt annuleren.

U kunt hiervoor gebruikmaken van de herroepingsknop op onze website, wanneer deze beschikbaar is, of contact met ons opnemen via e-mail.

2. Hoe kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht?

U kunt uw bestelling binnen de wettelijke bedenktijd annuleren door:

– gebruik te maken van de herroepingsknop op onze website;
– of een duidelijke verklaring per e-mail naar ons te sturen.

Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:

– uw naam;
– uw ordernummer;
– het product dat u wilt retourneren;
– de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek ontvangt u van ons een bevestiging.

3. Retourneren van het product

Na het gebruikmaken van het herroepingsrecht dient u het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terug te sturen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een vergoeding vragen voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

4. Retourkosten

Bağlama Diyarı betaalt de kosten van het retourneren van een product wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Neem voordat u een product retourneert contact met ons op, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen geven.

Wij vergoeden geen extra kosten die ontstaan doordat u kiest voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

5. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u voor de betreffende bestelling heeft gedaan terug, inclusief de kosten van de standaard levering.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen terug.

Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u hebben afgesproken.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

6. Beschadigde of defecte producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of anders dan besteld is?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer. Indien mogelijk ontvangen wij graag foto’s van de beschadiging of het probleem.

Bij een product dat bij ontvangst beschadigd of defect is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot de wettelijke garantie blijven volledig van toepassing.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.

Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:

– speciaal volgens de persoonlijke wensen van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
– om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
– na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
– om een andere wettelijke reden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer dit volgens de Nederlandse consumentenwetgeving daadwerkelijk is toegestaan.

Een normaal product dat uit voorraad wordt verkocht, valt in beginsel niet onder een uitzondering alleen omdat de verpakking is geopend.

8. Producten die speciaal voor de klant worden gemaakt

Wanneer een product daadwerkelijk speciaal volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de klant wordt vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk of personalisatie valt.

Indien een product onder deze uitzondering valt, informeren wij u hierover vóórdat u de bestelling plaatst.

9. Herroepingsformulier

U kunt uw herroepingsrecht ook schriftelijk gebruiken door onderstaande informatie aan ons te sturen:

Aan:
Bağlama Diyarı
E-mail: info@baglamadiyari.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product herroep:

Ordernummer:
Product:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mail consument:

Datum:

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

10. Retouradres

Na ontvangst van uw herroepingsverzoek ontvangt u van ons de retourinstructies.

Retouradres:
[UW RETOURADRES IN NEDERLAND]

Stuur een product bij voorkeur niet zonder voorafgaande retourinstructies naar een ander adres.

11. Voorwaarden voor de staat van het geretourneerde product

U mag een product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering heeft geleden, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

12. Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten.

Deze wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht.

Wanneer een product defect is of niet voldoet aan de overeenkomst, neem dan contact met ons op. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken.

13. Contact

Voor vragen over retouren, herroeping of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen:

Bağlama Diyarı
E-mail: info@baglamadiyari.nl
Telefoon: 0687105058

Wij adviseren u om bij een retour of herroeping altijd uw ordernummer te vermelden.

14. Herroepingsknop

Bağlama Diyarı biedt consumenten de mogelijkheid om hun overeenkomst tijdens de wettelijke bedenktijd op een eenvoudige manier te herroepen via de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op de website.

De herroepingsknop is een aanvullende mogelijkheid naast het wettelijke modelformulier voor herroeping.